Soome reisikorraldajate üldtingimused

Pakettreiside üldtingimused

Käesolevate 30.6.2009 allkirjastatud lepingutingimuste osas on konsulteeritud Suomen matkatoimistoalan liitto ry ja Tarbijakaitseameti esindajaga. Käesolevad tingimused kehtivad alates 1.7.2009.

1. Rakendusala

1.1. Pakettreiside üldtingimused
Käesolevaid lepingutingimusi rakendatakse üle kahe ööpäeva kestvate pakettreiside puhul, mis on ostetud peamiselt eraotstarbel, mille hulka kuulub vähemalt transport ja majutus, mida müüakse või pakutakse müügiks Soomes ja mille korraldaja tegevuskoht on Soomes. Majutusteenuseks loetakse ka kodumajutust. 

1.2. Pakettreiside üldtingimuste täiendused ja täpsustused
Reisikorraldajal on õigus täiendada ja täpsustada valmisreiside üldtingimusi lisatingimustega, mis ei tohi olla reisija kahjuks vastuolus käesolevate üldtingimustega.

1.3. Eritingimused
Reisikorraldajal on õigus kasutada käesolevatest lepingutingimustest erinevaid tingimusi, mis ei tohi olla reisija kahjuks vastuolus pakettreiside seadusega, kui eritingimuste kasutamist saab põhjendada reisi erilise iseloomu, transpordiviisi puudutavate erinõuete (näiteks liinilendude broneerimisja müügitingimused) või reisi sihtpunkti erioludega. 

Kui reisikorraldaja kohaldab erinevaid tühistamistingimusi ja reisija peab tasuma tühistamisjuhtumi korral vaid tegelikud tühistamiskulud, on reisikorraldajal kohustus vajaduse korral tõendada nende tühistamiskulude vastavust pakettreisi eri osadega.

2. Pakettreisileping ja vastutus lepingu täitmise eest

2.1. Reisikorraldaja vastutab pakettreisi läbiviimise eest vastavalt lepingule. Vastutus uudutab ka reisikorraldaja poolt lepingu täitmiseks kasutatavate ettevõtjate tegevust (näiteks transpordifirmad ja hotellid).

2.2. Pakettreisi vahendaja vastutab samuti nagu reisikorraldaja reisijale antava informatsiooni ja lepingu täitmise eest. Niisugust vastutust ei ole vahendajal aga siis, kui reisija on lepingu sõlmimisel teadlik sellest, kes on reisikorraldaja ning et ainult tema kannab vastutust lepingukohustuste täitmise eest. 

2.3. Enne lepingu sõlmimist tuleb teavitada reisijat sellest, kas reisikorraldajal või vahendajal on seadusele vastav tagatis ja kas tagatis katab pakutud reisi.

2.4. Reisija saab käesolevatele lepingutingimustele vastavat teavituskohustust täita, kui ta võtab ühendust reisikorraldaja või vahendajaga. 

Pakettreisi puudusest tuleb teavitada kooskõlas üldtingimuste punktiga 13.4.

2.5. Lepingu sisu

Reis hõlmab neid teenuseid ja korraldustoiminguid, milles reisija ja reisikorraldaja on omavahel kokku leppinud. Lepingu koostamisel arvestatakse reisikorraldaja esitlusmaterjalides ning teistes müügi- ja reisidokumentides olevaid andmeid.

2.6. Reisidokumendid ja reisikindlustus

Enne lepingu sõlmimist on reisikorraldajal kohustus anda reisijale üldist informatsiooni vajalikest reisidokumentidest ja dokumentide hankimisele kuluvast üldisest ajast.

Reisijal on kohustus reisikorraldaja poolt antud juhiseid järgides hoolitseda reisil vajalike reisidokumentide (pass, viisa, vaktsineerimistunnistused) olemasolu ja nõuete vastavuse eest. Reisija peab viivituseta kontrollima, et reisikorraldaja poolt väljastatud lennupiletid ja muud dokumendid vastaksid reisija andmetele ja reisija poolt esitatud tellimusele. Samuti on reisijal on kohustus kontrollida üle reisijateveo väljumisajad. Kui reisikorraldaja on täitnud informatsiooni andmise kohustuse, kuid reisi läbiviimine ei ole võimalik reisija puudulike reisidokumentide (näit. rikutud pass) või mittenõuetekohane või puuduolev viisa, siis ei vastuta reisikorraldaja reisijatel tekkinud kahju eest.

Reisikorraldaja ei vastuta reisija vabatahtlike reisikindlustuste olemasolu eest. Reisija vastutab ise kindlustuskaitse olemasolu ja selle piisavuse eest näiteks tühistamiskaitse osas.

2.7. Võimalikud turvariskid sihtkohas

Enne reisi algust on reisikorraldajal kohustus anda reisijale informatsiooni võimalikest reisiga seotud erilistest riskidest ja reisi ning sihtkohas viibimist puudutavatest tervishoiunõuetest. Lisaks on reisijale vajalik anda juhiseid võimalikult ettetulevate haiguste, õnnetuste või muu selliste juhtumite ärahoidmiseks.

Reisija turvalisuse tagamise eest välismaal vastutavad reisija enda kõrval esmalt vastava riigi õiguskaitseorganid. Reisija peab arvestama välisriigis valitsevate olude ja käitumistavadega.

Sihtkoha turvalisust ja muu sihtkohta puudutav oluline informatsioon on kättesaadav www.vm.ee ja www.vaktsineeri.ee (Soome Vabariigi vastavad internetilehed on www.formin.fi ja www.thl.fi). Reisijal on vajalik tutvuda sihtkoha oludega eelnimetatud infoallikate kaudu.

2.8. Abistamiskohustus

Kui reisija reisi ajal haigestub, satub õnnetuse või kuriteo ohvriks või kannab muud kahju, peab reisikorraldaja osutama talle abi ravi või enneaegse tagasipöördumise korraldamisel, kuriteo või kahju selgitamisel jt. vajalikes toimingutes. Reisija vastutab nende erikulude tasumise eest, mida reisikorraldaja on tema olukorra tõttu kandnud. Kui reisi ajal ilmneb punktis 11.1.b silmas peetud olukord, peab reisikorraldaja osutama reisijale abi samal viisil ja püüdma vastavalt võimalustele vähendada reisijale tekkivat kahju ja ebamugavusi.

Kui reisikorraldajal ei ole sihtkohas reisiesindajat, kes võiks aidata reisijat, peab reisikorraldaja juba enne reisi algust informeerima reisijat reisikorraldaja kohaliku esindaja või –vahendaja nimest ning kontaktandmetest või andma reisijale kohaliku hädaabinumbri kuhu reisija saaks vajadusel pöörduda. Kui selliseid kohalikke esindajaid või hädaabinumbreid ei ole, peab reisijale andma informatsiooni, kuidas ta saaks vajadusel ühenduse reisikorraldajaga või vahendajaga.

2.9. Reisija kohustused ja vastutus

2.9.1. Reisijal on kohustus täita reisi ajal ametnike, reisikorraldaja või reisikorraldaja esindaja poolt antud reisi läbiviimiseks vajalikke juhiseid ja korraldusi, samuti hotelli ja transpordiettevõtete kehtestatud reegleid.

2.9.2. Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi reisijaid. Kui reisija rikub oluliselt oma kohustust võib reisijat mitte reisile lubada või ta reisilt kõrvaldada. Sellisel juhul ei ole reisijal õigus nõuda reisitasu tagastamist ja reisija vastutab ise kõikide kojusõidu kulutuste tasumise  eest.

2.9.3. Reisija vastutab oma tahtliku või ettevaatamatu käitumise tõttu reisikorraldajale või kolmandatele isikutele põhjustatud kahju hüvitamise eest sh kui reisija rikub eelnevalt nimetatud kohustusi.

2.9.4. Reisijal on kohustus anda reisikorraldajale enda kohta selline kontaktinformatsioon, mille abil on reisikorraldajal võimalik reisijaga enne reisi ja reisi ajal ühendust võtta.

3. Lepingu sõlmimine ja maksetingimused

3.1. Reisijat siduv kokkulepe sõlmitakse siis, kui reisija tasub pärast reisi tellimist reisikorraldaja poolt määratud broneerimistasu reisikorraldaja poolt ettenähtud ajal.

3.2. Ülejäänud makseosa tuleb tasuda reisibukletis märgitud või muul kokkulepitud tähtajal. Pärast reisihinna tasumist on reisijal õigus saada reisidokumendid enne reisi algust aegsasti kätte.

4. Reisija õigus reisist loobuda ilma erilise põhjuseta

Reisija võib ilma erilise põhjuseta reisist loobuda järgmistel tingimustel:
4.1.a) hiljemalt 28 ööpäeva enne reisi algust, tasudes reisikorraldajale eelnevalt märgitud vormistuskulud
b) 14 - 28 ööpäeva enne reisi algust, tasudes broneerimistasu
c) 14 ööpäeva - 48 tundi enne reisi algust, tasudes 50% reisi hinnast
d) kui reisist loobutakse vähem kui 48 tundi enne reisi algust, on reisikorraldajal õigus sisse nõuda kogu reisi hind.

4.2. Kui reisi hinna arvestamisel on lähtutud sellest, et kahest või enamast reisijast koosnev grupp majutatakse samasse tuppa või apartementi ja mõni seltskonna liikmetest loobub oma reisist, on reisikorraldajal õigus loobumisest tingitud sobivale lisatasule. Oma reisi tühistanud ja reisil osalevad grupi liikmed vastutavad ühiselt lisatasu maksmise eest reisikorraldajale.

4.3. Kui reisist ei ole loobutud ning reisija ei saabu kokkulepitud ajal kokkulepitud lähtekohta või kui ta ei saa reisist osa võtta seetõttu, et tema vastutusalasse kuuluvatel põhjustel ei ole tal reisiks vajalikke dokumente (näiteks kehtiv pass, viisa, isikutunnistus või vaktsineerimistõend), ei ole tal õigust tasu tagastamisele.

4.4. Tühistamiskulud võivad erineda punktides 4.1. ja 5.1. nimetatust, kui reisile kohaldatakse eritingimusi (punkt 1.3.). Tühistamiskulude suurus või nende suuruse leidmise alus peab olema näidatud vastavates eritingimustes.

5. Reisija õigus reisist loobumiseks ületamatu takistuse tõttu

5.1.Reisijal on õigus reisist ära öelda ja saada tagasi reisi eest makstud hind, millest on maha arvatud vormistuskulud, kui tema reisileminekut oleks sobimatu nõuda seetõttu, et:
a) tema ise või talle lähedane isik jääb ootamatult tõsiselt haigeks, satub tõsisesse õnnetusse või sureb. Lähedaseks isikuks loetakse abikaasat või vabaabielupartnerit, last, vanemaid, abikaasa vanemaid, õdesid-vendi, lapselapsi, vanavanemaid või reisikaaslast, kellega koos on reisija reisi broneerinud ja kelle majutus on määratud samasse tuppa või apartementi, või

b) tema või tema reisikaaslasega, kellega koos reis on broneeritud, juhtub muu ootamatu ja tõsine sündmus, mille tõttu oleks sobimatu nõuda tema
reisileminekut. Reisikaaslaseks loetakse kõnealuse reisija laps või vanem või muu isik, kelle majutus on määratud kõnealuse reisijaga samasse tuppa või
apartementi. Muuks ootamatuks ja tõsiseks sündmuseks on näiteks märkimisväärne varaline kahju (näiteks korteripõleng).

5.2. Reisija peab reisist loobumisest viivitamatult reisikorraldajale teatama.

Reisileminekut takistava asjaolu kohta tuleb esitada usaldusväärne selgitus (näiteks arstitõend, politsei uurimisprotokoll või kindlustusfirma tõend). Selgitus tuleb reisikorraldajale esitada nii ruttu kui võimalik, kuid hiljemalt kahe nädala jooksul alates reisist loobumise aluseks oleva takistuse ilmnemisest, kui tähtajast kinnipidamine ei ole reisija jaoks sobimatult raske.

5.3. Kui reisi hinna arvestamisel on lähtutud sellest, et kahest või enamast reisijast koosnev grupp majutatakse samasse tuppa või apartementi ja mõni grupi liikmetest loobub oma reisist punktis 5.1. silmas peetud ületamatu takistuse tõttu, ei ole reisikorraldajal õigust punktis 4.2. märgitud lisatasule. Reisikorraldajal on siiski õigus teha ülejäänud grupi majutuse osas loobumisest tingitud muudatusi juhul, kui reisi tase eelnevalt kokkulepituga võrreldes
ei halvene.

5.4. Tühistamiskulude osas kohaldatakse ka punkti 4.4.

6. Reisija õigus reisist loobuda reisikorraldaja poolt tehtavate muudatuste või reisi sihtpunktis valitsevate olude tõttu

6.1. Reisija võib reisist loobuda, kui

a) reisi alguse või tagasisaabumise aeg muutub kokkulepituga võrreldes rohkem kui 30 tunni võrra;

b) reisikorraldaja muudab muul moel oluliselt reisikorraldust. Oluliseks muudatuseks peetakse näiteks sõiduaja märkimisväärset pikenemist transpordivahendi muutumise tõttu, reisi sihtpunkti muutumist või majutustaset märkimisväärselt halvendavat muudatust;

c) tal on põhjendatud alus uskuda, et reisi ei suudeta teostada kokkulepitud viisil või tema tervist või elu ohustamata sihtpunktis või selle läheduses aset leidnud sõjategevuse, loodusõnnetuse, streigi vms. tõttu. Loobumise põhjuste hindamisel arvestatakse Soome ametivõimude seisukohta vastavas küsimuses;

d) tal on muu mõjuv põhjus oletada, et reisikorraldaja tegevuses tekivad olulised vead.

6.2. Reisija peab reisist loobumisest viivitamatult reisikorraldajale teatama.

6.3. Punktis 9.4 määratletakse õigus loobuda reisist hinnatõusu tõttu.

6.4. Reisist loobumisel eelnevalt mainitud põhjustel on reisijal õigus saada tagasi raha reisi maksumuse väärtuses ning hüvitis nende kulude eest, mis on tingitud reisist ning on loobumise tõttu tarbetuks muutunud.

Punktides 6.1.a., 6.1.b. ja 6.1.d. mainitud juhtudel võib reisija nõuda reisikorraldajalt alternatiivina uut samalaadset reisi esialgse reisi eest makstud hinnaga. Asendusreisi osas rakendatakse lisaks punkti 11.3. sätteid.

7. Reisija õigus reis katkestada ja leping tühistada

7.1. Reisijal on õigus reis katkestada, kui

a) reisikorraldaja eirab rängalt oma kohustusi või reisikorraldus osutub muul moel nii puudulikuks, et reis ei vasta esialgsele eesmärgile. Neil põhjustel on reisijal õigus leping tühistada ka pärast reisi, või;

b) reisi ajal ilmneb punktis 6.1.c. silmas peetud olukord.

7.2. Reisi katkestamisel või lepingu tühistamisel on reisijal õigus saada tagasi reisi hind jt. reisikorraldajale makstud tasud. Kui reisikorraldaja tegevusest on olnud reisijale kasu, peab reisija maksma reisikorraldajale kompensatsiooni, mis vastab reisija poolt saadu väärtusele.

7.3. Kui reisija katkestab reisi punktis 7.1.a. silmas peetud põhjusel, peab reisikorraldaja korraldama vajadusel oma kuludega reisijale tagasisõidu. Sõit tuleb korraldada esialgsele kokkuleppele vastava transpordivahendiga reisi algpunkti või muusse kokkulepitud kohta.

7.4. Kui reisijal on punkti 7.1.a. alusel õigus lepingu tühistamiseks, võib ta alternatiivina nõuda reisikorraldajalt uut samalaadset reisi esialgse reisi eest makstud hinnaga. Asendusreisi osas rakendatakse lisaks punkti 11.3.

7.5. Kui reisija katkestab reisi punkti 7.1.b. alusel ning reisikorraldaja ei abista teda kojusõidu korraldamisel vastavalt punktile 2.8., võib reisija ise vajalikud abinõud kasutusele võtta. Reisija peab siiski püüdma piirata võimalikke reisikorraldajale tekkivaid kulusid ja muud kahju.

8. Reisija õigus lepingut muuta ja loovutada

8.1. Hiljemalt 28 ööpäeva enne reisi algust on reisijal õigus muuta väljasõidupäeva, reisi sihtpunkti või vahetada hotelli, tasudes lisaks uue reisi hinnale ka vormistuskulud. Hilisemaid muudatusi võib reisikorraldaja lugeda reisist äraütlemiseks ja uue reisi tellimiseks.

8.2. Vormistuskulude tasumisel on reisijal õigus loovutada lepingust tulenevad õigused isikule, kes vastab võimalikele reisil osalemise tingimustele. Loovutaja ja vastuvõtja vastutavad ühiselt reisi hinna ja vormistuskulude tasumise eest reisikorraldajale. Loovutamisest tuleb reisikorraldajale teatada hiljemalt 48 tundi enne reisi algust.

Reisikorraldajal on õigus nõuda mõistlikku hüvitust lepingu loovutamise või andmete muutmisega põhjustatud vajalike muudatuste sisseviimise eest. Kui reisikorraldaja ei ole lisatingimustes teisiti teatanud, siis on hüvitus võrdne bürookulude maksumusega.

9. Hinnamuudatused

9.1. Pärast lepingu sõlmimist on reisikorraldajal õigus tõsta või kohustus vähendada kokkulepitud reisihinda järgnevatel põhjustel:

a) reisi hinda mõjutavate maksude jt. administratiivtasude muutumine;

b)transpordikulude selline muutumine, mida reisikorraldajal polnud võimalik mõjutada ja mida reisikorraldajal polnud võimalik lepingu sõlmimisel arvestada, või

c) reisikulusid mõjutav valuutakursi muutumine; tarbijakaitseameti esindaja ja Suomen matkatoimistoalan liitto võtavad vajadusel arutusele täiendavad juhised kursimuudatuste arvestamiseks.

Juhise järgi kinnitatakse kursimuudatus kuus nädalat enne reisi väljumist kehtinud valuutakursi alusel. Võrdluskursina kasutatakse selle päeva valuutakurssi, mida reisikorraldaja on reisi tutvustavas dokumendis hinna moodustamise aluskursina kasutanud. Kui reisi ei ole reklaamitud kataloogis, siis on võldluskurss hiljemalt lepingu sõlmimisel reisijale teatatud kurss.

9.2. Hinnatõus ei tohi olla suurem kui kulude kasv. Hinda tuleb alandada vähemalt vastavalt kulude vähenemisele. Hinnamuutus peab siiski olema vähemalt 2% sama reisi ja sama lähtepäeva odavaima majutusvariandi hinnast.

Reisikorraldaja peab uue hinna reisijale teatavaks tegema nii ruttu kui võimalik ja teavitama reisijat, mis on olnud hinnamuudatuse põhjuseks ja milliseid reisi osasid muudatus puudutab.

9.3. Reisi hinda ei tohi tõsta reisi kokkulepitud algusajale eelneva 21 ööpäeva jooksul. Sel ajal ei ole reisikorraldajal ka kohustust reisi hinna alandamiseks.

9.4. Kui pärast lepingu sõlmimist tõstetakse reisi hinda punkti 9.2. alusel arvutatuna üle 10%, on reisijal õigus leping tühistada. Reisija peab lepingu tühistamisest reisikorraldajale teatama nädala jooksul pärast hinna tõstmise teate saamist.

10. Reisikorraldaja õigus reisiprogrammi muutmiseks vähesel määral

10.1. Kui reisikorraldaja ei saa temast sõltumatutel põhjustel kokkulepitud reisiprogrammist kinni pidada, on tal õigus vahetada hotelli, ööbimispaika, liiklusvahendit ja muuta ajagraafikut või teha reisiprogrammis muid ümberkorraldusi, mis reisi iseloomu oluliselt ei muuda. Muudatustest tuleb reisijale teatada nii ruttu kui võimalik.

10.2 Vähese osalejate arvu tõttu on reisikorraldajal õigus vahetada liiklusvahendit ning muuta marsruuti ja ajagraafikut, kui need ümberkorraldused ei muuda oluliselt reisi iseloomu. Muudatustest tuleb reisijale teatada hiljemalt 14 ööpäeva enne reisi algust.

10.3. Vaatamata eelnevalt silmas peetud muudatustele on reisija kohustatud tasuma reisi hinna ja muud kokkulepitud tasud, arvestades siiski punktis 14.2. määratletud reisija õigust allahindlusele.

11. Reisikorraldaja õigus reis tühistada ja katkestada

11.1. Reisikorraldajal on õigus reis tühistada, kui

a) reisile ei ole registreerunud piisavalt osavõtjaid ja reisikorraldaja on reisibukletis (või kui seda ei ole koostatud, siis broneerimisdokumendis) ära märkinud reisi toimumise sõltuvuse osavõtjate arvust. Nõutud osavõtjate arv võib puudutada üksikreisi või teatud sihtpunkti korraldatavat reisiseeriat. Tühistamisest tuleb reisijale teatada hiljemalt 21 ööpäeva enne reisi algust;

b) reisikorraldaja võimalused reisi teostamiseks kokkulepitud viisil on pärast lepingu sõlmimist oluliselt raskenenud sihtpunktis või selle läheduses aset leidnud sõjategevuse, loodusõnnetuse, streigi vms. olukorra tõttu või kui reisi ei ole muul ootamatul põhjusel võimalik läbi viia reisija elu ja tervist ohustamata. Reisi tühistamisest tuleb reisijale teatada nii ruttu kui võimalik.

11.2. Kui punktis 11.1.b. mainitud olukord tekib reisi ajal, on reisikorraldajal õigus reis katkestada ja teha reisiprogrammis muid hädavajalikke muudatusi. Reisikorraldaja peab pärast reisi lõppu tagastama reisijale viivitamatult saamata jäänud teenustele vastava osa reisi hinnast.

11.3. Kui reisikorraldaja tühistab reisi punkti 11.1. alusel, võib reisija nõuda uut samalaadset reisi esialgse reisi eest makstud hinnaga, kui asendusreisi korraldamine ei põhjusta reisikorraldajale sobimatuid kulutusi või tüli. Kui asendusreisi hind on algselt kokkulepitud hinnast odavam või kui asendusreis ei sisalda algselt kokkulepitud teenuseid, tuleb hinnavahe või puuduvatele teenustele vastav hinnaosa reisijale tagasi maksta.

11.4. Pärast reisi tühistamist peab reisikorraldaja reisija poolt makstud tasu viivitamatult tagastama, kui reisija ei saa punktis 11.3. silmas peetud asendusreisi. Kui reis tühistatakse punktis 11.1.a. mainitud põhjusel, peab reisikorraldaja reisijale hüvitama ka otseselt reisileminekuga seotud kulud, mis on reisi tühistamise tõttu tarbetuks muutunud. Kui tühistamisest teatatakse vähem kui 60 ööpäeva enne reisi algust ning reisija ei saa asendusreisi, peab eelmainitud hüvitis olema vähemalt sama suur kui vormistuskulud.

12. Reisikorraldaja õigus leping tühistada

Reisikorraldajal on õigus leping tühistada, kui reisija ei ole tasunud reisi hinda hiljemalt kokkulepitud tähtajaks. Reisikorraldaja on õigus leping tühistada eeldusel, et reisija on saanud sobiva maksetähtaja. Dokumendis, kus maksetähtaeg fikseeritakse, tuleb ära märkida reisikorraldaja õigus tühistada leping maksetähtaja eiramise korral.

13. Viga ja veast teatamine

13.1. Reisikorraldaja tegevuses on viga, kui

a) reis ei vasta teenuste või muu korralduse poolest sellele, milles on kokku lepitud või mida võib pidada kokkulepituks

b) reisikorraldaja on eiranud nõuet anda reisijale pakettreiside seaduses ettenähtud teavet reisi puhul rakendatavatest tingimustest, reisi sisust, vajalikest reisidokumentidest, reisi puudutavatest tervisenõuetest, transpordist ja ajagraafikutest jm. vajalikku informatsiooni (näiteks juhiseid reisi ajal toimuva võimaliku haigestumise, õnnetuse vms. puhuks) ja võib eeldada, et see on mõjutanud reisija otsust, või

c) reisikorraldaja on eiranud punktile 2.8. vastavat abistamiskohustust.

13.2. Veaks ei loeta siiski niisuguseid reisi kui terviku seisukohalt väheseid muudatusi või puudusi, milleks reisijal on reisi sihtpunkti või iseloomu arvestades olnud võimalus ette valmistada.

13.3. Veaks ei loeta ka hilinenud saabumist reisi sihtpunkti või varasemat tagasipöördumist, kui muudatus on tekkinud reisikorraldajast sõltumatul põhjusel ja sihtpunktis viibimise aeg lüheneb vähemalt 3 kuid alla 5 ööpäeva kestva reisi puhul maks. 6 tundi, 5 - 8 ööpäeva kestva reisi puhul maks. 8 tundi; üle 8 ööpäeva kestva reisi puhul maks. 12 tundi. Kui reisi kestus on väiksem kui 3 ööpäeva, siis kasutatakse juhtumipõhist lahendamist.

Kui muudatuse põhjuseks on õhuruumis tekkinud “liiklusummik”, lennujuhtide tegevus, erakordne ilm vms. põhjus, rakendatakse eelnevalt nimetatud tähtaegu kahekordses ulatuses.

13.4. Veast teatamine

Reisija ei saa osutada veale, kui ta ei teata sellest reisikorraldajale sobivaks peetava aja jooksul pärast seda, kui ta vea avastas või kui ta oleks pidanud selle avastama. Veast, mida on võimalik kõrvaldada reisi sihtpunktis, tuleb giidile või mõnele muule sihtpunktis olevale reisikorraldaja esindajale teatada nii ruttu kui võimalik. Eelnimetatu ei takista reisijat veale osutamast, kui reisikorraldaja või muu ettevõtja, keda reisikorraldaja on kasutanud abina lepingu täitmisel, on olnud jultunult hooletu või autu või vääritu.

Kui reisikorraldajal ei ole sihtkohas giidu või muud esindajat, on reisijal õigus teavitada veast ka ettevõtjat, keda reisikorraldaja on kasutanud (ehk allhankija näit hotell) ja kelle vastutusvaldkonnas ilmneb viga.

Eelnev ei takista reisijal veale viitamast, kui reisikorraldaja või muu ettevõtja, keda reisikorraldaja on lepingu täitmisel kasutanud, on oluliselt lepingut rikkunud või käitunud eriti hoolimatult.

14. Vea kõrvaldamine ja hinna alandamine

14.1. Reisikorraldaja peab vea omal kulul viivitamatult kõrvaldama. Reisikorraldaja võib vea kõrvaldamisest keelduda, kui sellega kaasneksid sobimatud kulud või tüli. Reisija võib vea kõrvaldamisest keelduda, kui see põhjustaks talle olulist tüli.

14.2. Allahindlus

Kui viga ei ole reisikorraldaja kulul viivitamatult kõrvaldatud või kui viga ei ole võimalik kõrvaldada, on reisijal õigus allahindlusele tulenevalt vea tähtsusest.

Kui reisija ei kasuta reisi hulka kuuluvat transportteenust ega teisi teenuseid või kasutab neid ainult osaliselt, ei ole tal sellel põhjusel õigust allahindlusele.

15. Kahju hüvitamine

15.1. Reisijal on õigus hüvitisele isikliku, esemelise või varalise kahju puhul, mille on talle põhjustanud reisikorraldaja tegevuses olev viga, kui viga või kahju on tingitud reisikorraldaja või reisikorraldaja poolt lepingu täitmiseks kasutatava ettevõtja (näiteks transpordifirmad ja hotellid) hooletusest. Kompenseerimisvastutusest vabanemiseks peab reisikorraldaja tõendama, et temapoolset hooletust ei esinenud.

15.2. Hüvitatavateks kahjudeks on näiteks reisijale vea tõttu osaks saanud ülemäärased kulud ja kasutuks osutunud kulutused ning kojujõudmise hilinemisest tingitud palgakaotus ja ööbimise korraldamisest tingitud ülemäärased kulud.

15.3. Punktile 15.1. vastavatel põhjustel on reisijal õigus hüvitisele ka pagasi kadumise ja kadumisest tingitud kasutamise võimatuse eest. Reisijal on õigus hüvitisele pagasi hilinemisest tingitud asjade kasutamise võimatuse eest, kui seda võib viivituse kestust ja muid asjaolusid arvestades pidada reisijale tülitekitavaks.

15.4. Reisija peab püüdma kahju suurust võimalikult palju piirata. Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tingitud reisija enda ettekavatsematust tegevusest.

 Kahjuhüvitis võib olla kokkuleppeline, kui see on ebaõiglane arvestades reisija võimalikku kaasmõju, reisikorraldaja võimalusi kahju ennetada ja vältida ning muid asjaolusid.

15.5. Õhu- või mere või- raudteesõidu ajal toimunud kahju osas võetakse reisikorraldaja kahjuhüvitise suuruse hindamisel arvesse asjaolusid ja eeskirjad või lepingud, mida allhankijana tegutsev transpordiettevõte kasutab oma ettevõtluses. Reisikorraldaja vastutust määratledes võetakse arvesse meretranspordi osas mereseaduse (674/1994) ja raudteetranspordi osas raudteetranspordi seaduse (1119/2000) sätted või vastavat reisijatevedu puudutava rahvusvahelise üldise lepingu hüvitusmääras ja hüvitamispõhimõtted (COTIF, SopS 5/1985). Õhutranspordikahjude hüvitused on määratud Montreali lepingus (SopS 78/2004) ja EL Nõukogu direktiivis (N:o 2027/97). Kui üldiste lepingute ja direktiivide sätted ei kohaldu transpordile, määratakse hüvitused Varssavi lepingu põhjal, mille eri versioonid on Soomes õhutranspordilepinguseaduse (45/1977) ja õhutranspordiseadusega (387/1986) kehtestatud.

15.6. Vääramatu jõud

Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tingitud ületamatust takistusest või muust ettenägematust põhjusest, mida reisikorraldaja või reisikorraldaja poolt abiks kasutatav ettevõtja ei oleks saanud ka võimalikult hoolika tegutsemise korral vältida. Niisugusteks põhjusteks on näiteks sõjategevus, loodusõnnetus, nakkushaigus, streik jms. sündmused.

Reisikorraldaja peab niisugusest ületamatust takistusest reisijale viivitamatult teatama ja püüdma tegutseda nii, et reisijale osaks saav kahju jääks võimalikult väikeseks.

16. Hüvitusnõuded

16.1. Viga puudutava märkuse tegemine reisikorraldajale määratletakse punktis 13.4.

16.2. Hüvitusnõuded tuleb esitada reisikorraldajale kirjalikult hiljemalt kaks kuud pärast reisi lõppu, kui apelleerimisaja pikendamiseks ei ole eripõhjust.

17. Lahkarvamused

17.1. Kui reisikorraldaja ja reisija ei jõua näiteks lepingute tõlgendamise või hüvitise suuruse osas üksmeelele, võib reisija esitada tüliküsimuse arutamiseks tarbijakaitseametile

17.2. Reisija võib esitada tüliküsimuse arutamiseks ka reisija kodukoha alama astme kohtule.